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临沂中裕燃气市场开发“码”上办,社区战“疫”保民生

发布时间:2020年03月27日     浏览量:

为巩固新冠肺炎疫情防控阻击战取得的成果,临沂中裕燃气多措并举挖掘市场开发潜力,制定了以保民用供应为主、工商业持续开发并重的发展策略,持续开展“助力社区保民生”工作,实现经营区域内各类用户用气稳定供应,实现了安全生产零事故。

报装业务“码”上办

3月23日,临沂中裕燃气公众号正式推出网络受理报装业务,报装业务办事指南将燃气用户服务流程、燃气业务受理流程时限、收费依据及标准、便民服务电话及线上燃气报装二维码等燃气报装事项全方位地展示给用户,让广大用户足不出户“码”上办理,一经推出,就受到居民用户和中小企业主等各方点“赞”。


张先生是兰山区农贸市场卤肉店老板,前期经中裕燃气市场开发人员扫街宣传,他了解到农贸市场小店铺可申请安装燃气。虽然疫情未后,但在全市复工复产浪潮推动下,农贸市场被允许营业,张先生卤肉店的生意很好,有意安装燃气。推出“码”上办后,张先生成为了第一个扫描二维码进行包装申请的用户。目前,市场开发人员已于24日上门为张先生送达报装单并由技术人员进行现场勘查。张先生赞不绝口:“燃气公司效率高,不用出门加个微信就上门服务、精准服务,真是方便!”

户内维修战“疫”最前线

在疫情防控期间,中裕燃气的户内维修班组始终冲在战“疫”的最前线。他们将日常工作融于社区民生保障工作中,克服重重困难,冲破种种障碍,为用户提供管道维修、燃气换表等服务,用实际行动和良好服务凝聚起战“疫”的强大力量,做到了真正的全年无休。户内维修人员根据呼叫中心接访的用户需求工单,提前与社区工作人员联系,建立起联防联控的保供模式,由社区工作人员陪访,在做好自身防护保障措施后,为用户提供燃气设备设施维修等上门服务,保障疫情期间涉及燃气的民生需求持续供应,获得了社区及用户的一致好评。


户外挂表欠费不停气

中裕燃气始终坚持以用户需要为出发点和落脚点,时刻以满足用户需求为导向,不断推出优质服务项目,持续提高服务质量。疫情期间,临沂中裕与燃气供应区域内户外挂表社区建立联防机制,互留志愿者联络人,燃气公司不因用户欠费等原因停供,社区居民有任何燃气供应问题,社区工作人员第一时间与联络人取得联系,确保用户在居家战“疫”防疫期间不断供、不停气。目前,所有社区安全平稳供气,社企配合良好,取得了较好的社区服务效果。